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我们通常在 12 小时内回复大多数的电子邮件

我们不会不理睬电邮. 如果您向我们发了电邮后48小时后也没有得到回复, 很大的机会是我们的回复被放到了垃圾邮件箱, 或是您的电子邮件服务提供者审查寄来的电邮而我们的回复遭到封锁

以下是至今已知会封锁用户收到我们的回复的电子邮件服务提供者: @btinternet.net, @icloud.com, @nate.com, @mac.com, @sina.com and @sohu.com, 即使是您先向我们发电邮, 我们的回复也会遭到封锁



付款指示被 Verotel 拒绝

如果您尝试购买游戏但您的信用卡或借记卡付款被 Verotel 拒绝, 很有可能是以下三个原因的其中一个:

1. 您的发卡机构阻止了交易
在部份情况下，发卡机构可能会错误地阻止他们认为异常或可疑的交易。这时通常可以透过联系您的发卡机构来解决。

2. 不支持的信用卡类型
Verotel接受以下信用卡类型: Visa 和 MasterCard(万事达卡)。Verotel不支持American Express (美国运通卡) , Discover (发现卡) 和 UnionPay (银联卡)。

3. @protonmail.com 电子邮件地址
由于网络犯罪分子经常使用@protonmail.com 电子邮件地址，因此许多在线支付处理商现在会自动拒绝与@protonmail.com 电子邮件地址相关的任何付款尝试。

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在某些情况下, 我们或许能为您提供更具体的信息以解释付款被拒绝的原因, 请直接联系我们。

账户问题

未能成功登录
如果您第一次未能登录, 您最有可能是输入了错误的用户名称或是密码. 请查看您收到的确认电邮并检查正确的用户名称及密码
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